Heedbook Онлайн-сервис для контроля работы сотрудников

Продукт
Название базовой системы (платформы): Microsoft Azure
Разработчики: Хидбук Клауд (Heedbook Cloud)
Отрасли: Интернет-сервисы,  Транспорт
Технологии: Системы видеонаблюдения,  Учет рабочего времени

Heedbook — онлайн-сервис для контроля работы сотрудников фронт-линии и улучшения процессов продаж и обслуживания.

2019: Описание Heedbook. Возможности сервиса

Нейросетевое решение Heedbook было разработано на основе когнитивных сервисов Microsoft Azure и Azure Cosmos DB.

Heedbook предлагает комплексный сервис оценки качества обслуживания и удовлетворенности клиентов на основе анализа более 20 параметров диалога (эмоций, внимания, интонаций клиента, темпа и содержания речи клиента и сотрудника).

По данным на июнь 2019 года использование системы позволяет управлять клиентской лояльностью, контролировать и оптимизировать процессы обслуживания и кросс-продаж. Используя технологии машинного обучения и микросервисную облачную архитектуру, система в режиме реального времени обрабатывает видео и аудиопоток с веб-камеры сотрудника фронт-линии и предоставляет детальную аналитику полученных данных и показателей в разрезе клиентов, сотрудников, продуктов, отделений и офисов компании.Создатели ALT Linux – о сложной судьбе свободного ПО, роли Максута Шадаева и сделке с «Ростелекомом». Подкаст TAdviser 17.5 т

Как это работает?

  • Используем аудио-видео поток c рабочего места сотрудника в фоновом режиме
  • Анализируем информацию с помощью нейронных сетей
  • Получаем в режиме реального времени:
    • Оценку качества обслуживания клиента
    • Анализ бизнес-процессов
    • Контроль кросс-продаж

Возможности сервиса

Оценка качества обслуживания клиента:

  • Интегральный показатель удовлетворенности до уровня Клиента, Сотрудника, Бизнес-процесса, Офиса, Компании
  • Рейтингование сотрудников по качеству сервиса
  • Просмотр обслуживания клиентов в реальном времени
  • Анализ слов и фраз, провоцирующих негативные и позитивные эмоции у клиентов
  • Запись диалогов для наставничества

Анализ бизнес-процессов:

  • Точное количество диалогов и их продолжительность
  • Рейтингование сотрудников по нагрузке
  • Оценка пиковых нагрузок и простоев
  • Контроль следования скрипту обслуживания
  • Уведомления о событиях на фронт-линии

Контроль кросс-продаж:

  • Определение профиля клиента (по полу и возрасту)
  • Индексация ключевых слов по частоте употребления
  • Рейтингование сотрудников по использованию скриптов продаж

Технические требования к рабочим местам сотрудников:

  • наличие браузера Chrome/Firefox/Opera
  • интернет-канал от 0.8 Мб/сек
  • свободный USB-порт
  • широкоугольная веб-камера с микрофоном[1]

Примечания



ПРОЕКТЫ (2) ИНТЕГРАТОРЫ (1) СМ. ТАКЖЕ (2)


Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2023 год
2024 год
2025 год
Текущий год

  Ростелеком (58)
  VizorLabs (Визорлабс) (43)
  Вокорд (Vocord) (38)
  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (37)
  ЭР-Телеком Холдинг (Дом.ру) (23)
  Другие (818)

  VizorLabs (Визорлабс) (13)
  Ростелеком (4)
  Урбантех (3)
  Транс-Телематика (2)
  Цифровые Платформы и Решения Умного Города (2)
  Другие (45)

  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (10)
  Сбер Бизнес Софт (4)
  Nord Clan (Норд Клан) (3)
  VizorLabs (Визорлабс) (3)
  Искра Технологии (2)
  Другие (26)

  Интеллектуальные технические системы НПО (НПО ИТС) (6)
  Ростелеком (5)
  Ситроникс (Sitronics) (4)
  NtechLab (Нтех Лаб) (3)
  Северсталь-Инфоком (3)
  Другие (36)

  Городские технологии (1)
  Лаборатория измерительных систем (1)
  РИР (Росатом Инфраструктурные решения) (1)
  Северсталь Диджитал (Severstal Digital) (1)
  Северсталь-Инфоком (1)
  Другие (0)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2023 год
2024 год
2025 год
Текущий год

  Вокорд (Vocord) (12, 43)
  VizorLabs (Визорлабс) (8, 42)
  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (16, 38)
  Ростелеком (7, 27)
  ЭЛВИС-НеоТек (12, 18)
  Другие (662, 338)

  VizorLabs (Визорлабс) (4, 13)
  Технологии безопасности дорожного движения (ТБДД) (1, 3)
  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (2, 2)
  Nord Clan (Норд Клан) (1, 2)
  Sitronics KT, Ситроникс КТ (ранее Кронштадт Технологии) (1, 2)
  Другие (8, 11)

  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (4, 10)
  Nord Clan (Норд Клан) (1, 3)
  Искра Технологии (1, 2)
  VizorLabs (Визорлабс) (1, 2)
  ЭЛВИС-НеоТек (2, 1)
  Другие (1, 1)

  Интеллектуальные технические системы НПО (НПО ИТС) (1, 4)
  Softlogic (Софтлоджик Рус) (1, 3)
  NtechLab (Нтех Лаб) (1, 3)
  Nord Clan (Норд Клан) (1, 2)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 1)
  Другие (6, 6)

  Городские технологии (1, 1)
  РИР (Росатом Инфраструктурные решения) (1, 1)
  Другие (0, 0)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2023 год
2024 год
2025 год
Текущий год

  Визорлабс Контроль ОТ и ПБ (VizorLabs Health & Safety) - 26
  ИСБ Eselta - 16
  ЦРТ: Визирь - 16
  Vocord Traffic - 16
  Vocord FaceControl - 13
  Другие 419

  Визорлабс Контроль ОТ и ПБ (VizorLabs Health & Safety) - 9
  ТБДД: Азимут Комплексы фотовидеофиксации - 3
  Softlogic: SC-iMVS-RM3 Автокомплекс нейросетевого наблюдения для контроля объектов дорожной инфраструктуры - 2
  Vizorlabs Платформенное решение видеоаналитики - 2
  Nord Clan: ML Sense - 2
  Другие 15

  Vmx SILA: TP - 5
  Vmx SILA: LSI - 3
  Nord Clan: ML Sense - 3
  Визорлабс Контроль ОТ и ПБ (VizorLabs Health & Safety) - 2
  Искра Технологии: Безопасный город ОС5000 - 2
  Другие 6

  НПО ИТС: Паук Трафик - 4
  Softlogic: SC-iMVS-RM3 Автокомплекс нейросетевого наблюдения для контроля объектов дорожной инфраструктуры - 3
  NtechLab FindFace Multi - 3
  Nord Clan: ML Sense - 2
  Инфотранслогистик: Ультра Комплекс фотовидеофиксации нарушений ПДД и мониторинг автотранспорта - 1
  Другие 6

  Русатом Интеллектуальная транспортная система - 1
  Городские технологии: Умные парковки - 1
  Другие 0

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2023 год
2024 год
2025 год
Текущий год

  Биолинк Солюшенс (BioLink Solutions) (118)
  Extyl (Экстил) (51)
  Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (46)
  Прософт Биометрикс (ProSoft Biometrics) (40)
  Корус Консалтинг (25)
  Другие (319)

  Extyl (Экстил) (8)
  RDN Group (РДН Групп) (6)
  Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (4)
  Naumen (Наумен консалтинг) (3)
  Улей (Диджитал Улей, Digital Hive) (2)
  Другие (8)

  Extyl (Экстил) (8)
  Первый Бит (6)
  Ёлва (Yolva) (5)
  RDN Group (РДН Групп) (4)
  MCArt (Эм Си Арт) (2)
  Другие (19)

  Первый Бит (3)
  1С-Битрикс (3)
  Корус Консалтинг (2)
  Норбит (2)
  RDN Group (РДН Групп) (2)
  Другие (9)

  ААМ Системз (AAM Systems) (1)
  Корус Консалтинг (1)
  Другие (0)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2023 год
2024 год
2025 год
Текущий год

  1С-Битрикс (3, 208)
  Биолинк Солюшенс (BioLink Solutions) (3, 124)
  Прософт Биометрикс (ProSoft Biometrics) (4, 44)
  FalconGaze (Фалконгейз) (1, 38)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 17)
  Другие (203, 171)

  1С-Битрикс (1, 26)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3)
  Marketing Logic (Маркетинг Лоджик) (1, 1)
  Ситроникс (Sitronics) (1, 1)
  Другие (0, 0)

  1С-Битрикс (1, 33)
  Т1 (1, 1)
  ABC Solutions (Эй Би Си Солюшенс) (1, 1)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 1)
  Prime Finance (Прайм Финанс) (1, 1)
  Другие (7, 7)

  1С-Битрикс (1, 16)
  ABC Solutions (Эй Би Си Солюшенс) (1, 1)
  ААМ Системз (AAM Systems) (1, 1)
  Линкс Текнолоджис (Lynx Technologies) (1, 1)
  Goodt (Гудт) (1, 1)
  Другие (2, 2)

  ААМ Системз (AAM Systems) (1, 1)
  1С-Битрикс (1, 1)
  Линкс Текнолоджис (Lynx Technologies) (1, 1)
  Другие (0, 0)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2023 год
2024 год
2025 год
Текущий год

  1С-Битрикс24 - 207
  BioLink BioTime - 123
  FalconGaze SecureTower - 38
  Biosmart Studio - 36
  Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 17
  Другие 173

  1С-Битрикс24 - 26
  Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 3
  Marketing Logic MLead - 1
  Sitronics: Платформа точного Indoor-позиционирования для контроля за персоналом - 1
  Другие 0

  1С-Битрикс24 - 33
  Pravo Tech Case.one - 1
  Goodt (Ранее ZoZo RCAM, Revenue&Costs Assurance Management) - 1
  Amber Staff - 1
  Voca Tech: Система автоматизированного контроля сотрудников для выполнения стандартов обслуживания - 1
  Другие 5

  1С-Битрикс24 - 16
  Goodt (Ранее ZoZo RCAM, Revenue&Costs Assurance Management) - 1
  Золотое Яблоко: Биржа труда - 1
  ААМ Системз: LyriX Интеграционная платформа - 1
  Систем Икс: Staq Цифровая платформа - 1
  Другие 0

  ААМ Системз: LyriX Интеграционная платформа - 1
  1С-Битрикс24 - 1
  Другие 0